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Service bei SANTOS -  Wie können wir Dir helfen?

Egal, ob Reklamation, Ersatzteilanfrage oder ein anderes Anliegen – unser Support-Team ist für Dich da. 

Wählt einfach das passende Anliegen aus und stellt uns die benötigten Informationen zur Verfügung.
Wir kümmern uns schnellstmöglich darum - versprochen!

Euer Team SANTOS

Dein Kontakt zum Kundensupport

Der SANTOS BBQ Club

Liebe Grillfreunde,

bei allen Fragen rund um den BBQ Club könnt ihr hier direkt alles nachlesen: 

BBQ Club – Santos Grills Support

Solltet ihr keine Antwort auf Eure Frage finden, schreibt uns gerne eine Nachricht und wir kümmern uns schnellstmöglich darum!

Euer SANTOS-Team

Ersatzteile für Grills verschiedener Hersteller

Liebe Grillfreunde,

wir haben nicht für jeden Grill das passende Ersatzteil auf Lager, oder bieten es in unserem Online Shop an. Gerne prüfen wir aber, ob ein Ersatzteil für Euren Grill erhältlich ist!

Um Euch das passende Teil zu bestellen, benötigen wir die folgenden Informationen und lassen Euch schnellstmöglich ein Angebot zukommen.

Bitte beachtet, dass Ersatzteile z. T. nicht vorrätig sein können. Diese müssen angefragt werden, sodass eine Wartezeit entstehen kann.

Euer Team SANTOS

Die Seriennummern sind an Eurem Grill angebracht und nicht immer offensichtlich zu erkennen. An welcher Stelle Ihr die Seriennummer finden könnt, haben wir Euch in dieser pdf-Datei zusammengestellt.

Gutscheine im SANTOS Online Shop einlösen

Einen SANTOS Warengutschein könnt Ihr zum Bezahlen Eurer Bestellung verwenden. Die Gutscheine können bei uns im Grill Shop in Köln und online gekauft werden. Während des Bestellvorganges habt Ihr die Möglichkeit euer Guthaben einzulösen. Falls das Guthaben unter dem Warenwert liegt, müsst Ihr Eure bevorzugte Zahlungsweise für den Differenzbetrag wählen.

Sollte der Gutscheinwert den Bestellwert übersteigen, verbleibt der Differenzwert zur Bestellung als Restguthaben auf dem vorhanden Gutscheincode.

Hinweis zu unseren Gutscheinen:

Ihr habt einen Gutschein bei uns im Webshop oder im Ladenlokal erworben und wollt diesen nun einlösen, jedoch wird der Gutscheincode als ungültig deklariert? Bitte geht hierzu folgendermaßen vor:

  1. Bei Gutscheincodes mit weniger als 6 Zahlen/Buchstaben muss der Code auf 6 Stellen aufgefüllt werden. Hierzu einfach die Ziffer „0“ vor den vorliegenden Gutscheincode setzen, bis dieser 6 Stellen aufweist.
    Beispiel: Vorliegender Gutscheincode XF3R
    Hier muss dann folgender Code im Feld eingetragen werden: 00XF3R
  2. Euch liegt ein im Onlineshop erworbener Gutschein mit folgendem Schema vor:
    XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
    Hier ist es wichtig, dass die Bindestriche mit eingetragen werden müssen.

Gutschein lässt sich nicht einlösen

Sollte sich der Gutschein nach Prüfung von Punkt 1 und 2 weiterhin nicht Einlösen lassen, hinterlasst den Gutscheincode im Kommentarfeld und Ihr schließt die Bestellung unter der gewünschten Zahlungsart ab.

Unser Service-Team wird bei Abschluss der Bestellung, den hinterlassen Kommentar mit dem eingetragenen Gutscheincode per Mail erhalten. Dieser wird dann geprüft und im positiven Fall im Auftrag nachverrechnet. Bitte berücksichtigt, dass hier eine Bearbeitungsdauer anfällt, bis der Gutschein manuell verrechnet wird.

Ihr erhaltet eine korrigierte Bestellbestätigung, mit der die Bestellung abgeschlossen ist bzw. Ihr einen eventuellen Restbetrag mit der Zahlform Eurer Wahl begleichen könnt.

Falls es zu weiteren Problemen kommen sollte

Falls es weiterhin zu Problemen mit einem oder mehreren Gutscheinen kommen sollte, kontaktiert uns bitte über das nachfolgende Anfrage-Formular. Wir werden uns so schnell wie Möglich bei Euch melden.

Dein SANTOS-Team

Reklamationsanfragen bei Santos

Liebe Grillfreunde,

Service wird bei SANTOS großgeschrieben – natürlich auch nach dem Kauf. Für Garantie- und Reklamationsanfragen nutzt bitte einfach das folgende Formular.

Damit wir Euch schnell helfen können, benötigen wir ein paar Angaben zu Eurem Grill.
Sobald uns alle Informationen vorliegen, prüfen wir Eure Anfrage schnellstmöglich und melden uns per E-Mail mit den nächsten Schritten bei Euch.

Bitte beachtet: Ersatzteile sind teilweise nicht direkt verfügbar und müssen ggf. bestellt werden – dadurch kann es zu Wartezeiten kommen.

Euer SANTOS-Team

Bilder & Dokumente

Die Seriennummern sind an Eurem Grill angebracht und nicht immer offensichtlich zu erkennen. An welcher Stelle Ihr die Seriennummer finden könnt, haben wir Euch in dieser pdf-Datei zusammengestellt.

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Widerruf, Stornierung, Rücksendung bei SANTOS

Widerruf/ Stornierung

Wenn ihr Eure Bestellung widerrufen oder stornieren möchtet, könnt ihr dies innerhalb der 14-tägigen Frist hier tun: 

Vertrag widerrufen (bitte beachtet die jeweiligen Widerrufsbedingungen, die dort angegeben sind)

Rücksendung anmelden

Habt ihr die Ware bereits erhalten und möchtet diese zurückschicken, dann beachtet bitte folgende Vorgehensweise:

Bitte fülle das Formular aus und sende die Ware zu Deinen eigenen Kosten an uns zurück. Leider können wir Dir in diesem Fall kein Retourenlabel zur Verfügung stellen.

Gerne kannst Du Dir über folgenden Link ein kostenpflichtiges DHL-Label für die Rücksendung erstellen. Unsere Adresse ist dort bereits hinterlegt:

DHL Rücksendelabel erstellen

Unsere Retourenadresse lautet:
SANTOS Grills GmbH
Siemensstr. 18
51381 Leverkusen

Sobald wir Deine Sendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Dir den entsprechenden Betrag umgehend zurück.

Vielen Dank für deine Mühe.

Dein SANTOS-Team

Statusabfragen bei SANTOS

Liebe Grillfreunde,

wenn ihr den Status Eurer Bestellung abfragen möchtet, könnt ihr dazu einfach unseren KI-Bot Thorsten fragen! Gebt ihm einfach Eure Auftragsnummer und er sucht Euren Auftrag raus 😊

Habt ihr Fragen dazu, wann ein Artikel wieder auf Lager ist? Da könnt ihr Euch gerne auf der Artikelseite in die Benachrichtigungs-Mailliste eintragen lassen. Sobald der Artikel wieder auf Lager ist, benachrichtigen wir Euch!

Solltet ihr keine Antwort auf Eure Frage finden, schreibt uns gerne eine Nachricht und wir kümmern uns schnellstmöglich darum!

Euer SANTOS-Team

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