F.A.Q

Kaufabwicklung

Was ist das 3D Secure Verfahren?

Das 3D Secure Verfahren ist ein zusätzlicher Schutz vor dem Missbrauch Eurer Kreditkarte. Die 3D Secure-Authentifizierung dient der Interaktion zwischen Euch und Eurer Bank. 

Ihr werdet aufgefordert einen Sicherheitscode, den Ihr von Eurer Bank erhaltet, einzugeben um Euch als Inhaber der Kreditkarte zu identifizieren, mit der Ihr auf santosgrills.de bezahlen wollt. Es ist möglich, dass Ihr auch bei späteren Zahlungen noch einmal aufgefordert werdet den 3D Secure Code einzugeben, obwohl Ihr  die Karte für unsere Webseite schon freigegeben habt. Sollte die Authentifizierung fehlschlagen, ist es leider nicht möglich mit dieser Kreditkarte die Zahlung auf santosgrills.de abzuschließen. Möglich ist dies erst dann wieder, wenn Ihr Euch mit dem 3D Secure Passwort identifiziert habt.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Paypal, Überweisung, Barzahlung, die Zahlung mit Kreditkarte, Nachnahme oder via Rechnung – wählt eine unserer bequemen Zahlungsmethoden. Bitte habt Verständnis dafür, dass wir bei Lieferungen ins Ausland keine Zahlung per Rechnung anbieten können.

Bestätigungsmail nicht erhalten – was nun?

Ihr habt Eure Bestellung über unseren Webshop abgeschickt, aber 48 Stunden später immer noch keine Auftragsbestätigung erhalten? Ein Tippfehler bei der E-Mailadresse ist häufig hierfür verantwortlich. Ruft uns einfach an oder schickt eine E-Mail an shop@santosgrills.de und wir helfen Euch gerne weiter.

Kann ich meinen Seminargutschein umbuchen?

Wenn Ihr einen Gutschein für eines unserer Seminare gekauft oder geschenkt bekommen habt, lieber aber an einem anderen Kurs teilnehmen möchten, ist das (ggf. gegen einen Aufpreis), überhaupt kein Problem. Eine Auszahlung einer möglichen Überzahlung ist nicht möglich.

Wie lange ist ein Geschenkgutschein gültig?

Santos Gutscheine, egal ob es sich um einen Seminargutschein oder einen Warengutschein handelt, sind NICHT befristet und behalten Ihre Gültigkeit auf unbestimmte Zeit.

Muss ich meinen Gutschein auf einmal einlösen?

Nein. Ihr könnt Euren Warengutschein nach Belieben einlösen. Ein Einkauf über die gesamte Gutscheinsumme auf einmal ist nicht nötig.

Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto?

Als registrierter Kunde/Kundin kauft Ihr in unserem Webshop auf santosgrills.de noch schneller und bequemer ein: Eure Adressdaten sowie Zahlungsoptionen werden bereits voreingetragen, frühere Bestellungen können eingesehen werden und solltet Ihr Euch zusätzlich für unseren Newsletter eintragen, verpasst Ihr auch keines unserer Angebote mehr.

Wie erfahre ich die Bankverbindung bei Rechnungskauf?

Habt Ihr auf Rechnung eingekauft, erhaltet Ihr eine separate E-Mail, in der alle wichtigen Informationen zur Bezahlung enthalten sind.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, einen Mindestbestellwert gibt es in unserem Webshop nicht. Allerdings berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,00 Euro bei einem Einkaufswert unter 49,00 Euro.

Mein Gutscheincode funktioniert nicht. Was soll ich tun? 

Solltet Ihr einen Geschenk- oder Seminargutschein erworben haben und dieser wird nicht vom System akzeptiert, bitten wir Euch, den Gutscheincode in das Kommentarfeld einzutragen und als Zahlungsart „Vorkasse“ auszuwählen. Ihr erhaltet dann eine korrigierte Bestellbestätigung, mit der die Bestellung abgeschlossen ist bzw. Ihr einen eventuellen Restbetrag mit der Zahlungsart Eurer Wahl begleichen könnt.

 

Reklamation

Wie reklamiere ich beschädigte Artikel?

Solltet Ihr bedauerlicherweise einen defekten Artikel erhalten haben oder dieser schon nach kurzer Zeit kaputt gegangen sein, bitten wir Euch, uns vollständige Unterlagen zukommen zulassen, um Euren Fall schnellstmöglich und reibungslos zu bearbeiten. Welche Informationen wir benötigen und die Reklamationsformulare findet Ihr hier.

 

Versand und Lieferung

Sind Lieferungen ins Ausland möglich?

Ja. Standardmäßig liefern wir auch nach Österreich, Belgien, die Niederlande und Luxemburg (bitte beachtet hier die abweichenden Konditionen).

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Bestellwert unter 49,00 Euro berechnen wir eine Versandpauschale in Höhe von 4,00 Euro pro Bestellung. Für den Speditionsversand sperriger Güter über 50,00 Euro fallen keine zusätzlichen Versandkosten an. Bitte beachtet die gesonderten Konditionen bei Auslandslieferungen.

Was muss ich tun, wenn ich keine oder falsche Ware erhalten habe?

Erst einmal gilt: Ruhe bewahren! Kontaktiert uns baldmöglichst per E-Mail (shop@santosgrills.de), Fax (+49 221- 630 722 29) oder Telefon (+49 221-630 722 20) und wir klären Euren Fall.

 

Storno und Widerruf 

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen bzw. stornieren?

Bitte entnehmt unserem Widerrufsrecht und unseren AGBs alle nötigen Informationen zum Widerruf und zur Stornierung.

Wer trägt die Rücksendekosten und wie erfolgt die Kaufpreiserstattung?

Die Rücksendekosten werden von dem Käufer getragen. Bei Rückversand nicht paketfähiger Artikel werden die Kosten auf höchstens 50,00 Euro geschätzt. Für eine evtl. Kaufpreiserstattung verwenden wir das gleiche Zahlungsmittel, das Ihr bei der ursprünglichen Transaktion gewählt habt.

 

Gasgrills

Kann man einen Gasgrill auf Erdgas umrüsten?

Nein. Alle von uns angebotenen Gasgrills sollten ausschließlich mit dem dafür vorgesehenem Brennstoff betrieben werden.

Warum verfärbt sich ein Deckel aus Edelstahl?

Wenn sich Eure Edelstahlhaube einmal verfärben sollte, ist ein Materialfehler in der Regel auszuschließen. Oft sind Wettereinflüsse und große Hitze für die Dunkelfärbung des hochwertigen Materials verantwortlich. Auch das bei der Herstellung verwendete Maschinenöl kann für die unschöne Verfärbung verantwortlich sein – reinigt daher bitte Euren neuen Grill vor der ersten Benutzung.

Wie überwintert mein Grill richtig?

Bevor Ihr Euer liebstes Stück über den Winter „einmottet“, behandelt den Grill am besten mit einer Chrom- oder Edelstahlpflege. Dadurch legt sich ein leichter Ölfilm über das Material und schützt so vor möglichem witterungsbedingten Flugrost. Deckt den Grill zusätzlich mit einer passenden Abdeckhaube ab und lagert ihn vorzugsweise an einem trockenen Ort.

Ist das Grillen mit Gas gefährlich?

Wie gefährlich oder ungefährlich das Grillen mit einem Gasgrill oder auch mit anderen Wertstoffen betriebene Grillgeräten ist, hängt immer davon ab, wie verantwortungsbewusst und vernünftig mit dem Grill und dessen Zubehör umgegangen wird. Wird ein Gasgrill fachgerecht betrieben, d.h. ist beispielsweise auch der richtige Druckminderer angebracht oder sind die passenden Gasschläuche angeschlossen, kann so gut wie nichts mehr schief gehen. Geht ruhig und behutsam vor, lest die Betriebsanleitung sorgfältig und scheut Euch nicht, uns bei offenen Fragen zu Rate zu ziehen.

Wie funktioniert die Zündung eins Gasgrills?

Für den fachgerechten Gebrauch eines Gasgrills legt bitte eine AA 1,5 Volt Batterie (der Pluspol sollte dabei in Eure Richtung zeigen) ein. Wenn Ihr nun den Zündungsknopf drückt, hört man ein leises Klicken. Haltet den Zündungsknopf gedrückt und dreht erst jetzt den linken äußersten Regler auf, damit sich das Gas gleichmäßig über die gesamte Grillfläche verteilen kann.

Was mache ich, wenn die Zündung nicht funktioniert?

Die meisten Gasgrills haben eine batteriebetriebene Zündung. Deswegen testet bitte, so banal es auch klingt, zunächst erst mal ob die Batterie ggf. leer sein könnte. Findet heraus, ob im Zünderbereich (in der Nähe eines oder mehrerer Brenner) überhaupt Funken erzeugt werden. Ist die Batterie wirklich leer, müsst Ihr aber trotzdem nicht auf das Grillvergnügen verzichten. Denn auch wenn Ihr gerade keine neue Batterie zur Verfügung habt, könnt Ihr Euren Gasgrill auch ganz einfach mit einem Streichholz in Betrieb nehmen.

Wieso ist die Flamme meines Gasgrills gelb?

Auch wenn die Flamme eines Gasgrills immer blau sein sollte, geratet nicht in Panik, denn die Gelbfärbung der Flamme kann auf verschiedene Ursachen zurückzuführen sein. Eine simple Erklärung insbesondere bei älteren Modellen könnte sein, dass der Brenner einfach abgenutzt ist und sich Risse oder Löcher gebildet haben und er deswegen nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert.
Habt Ihr den Brenner auf mögliche Schäden inspiziert, könnt aber in diesem Bereich nichts feststellen, könnte es auch (speziell bei bei neueren Modellen) ein Problem mit der Luftzufuhr geben, was für die gelbe Flamme verantwortlich sein könnte. Unterhalb der meisten Brenner befindet sich eine Schraube mit der die Luftzufuhr reguliert wird. Manchmal kann es vorkommen, dass die Regelventile verhaken und dadurch die Gaszufuhr reduziert wird. Euer Gasgrill kann dann nicht richtig aufheizen und das kann zur Gelbfärbung der Flamme führen. In diesem Fall müsst Ihr einmal die komplette Gaszufuhr zu Eurem Grill abdrehen und die Gasflasche schließen. Danach dreht das Regelventil an der Gasflasche wieder auf und startet den Gasgrill wie in der Bedienungsanleitung beschrieben. Sollte die Flamme immer noch gelb sein, könnte eine weitere Möglichkeit sein, dass die Gasflasche leer ist, das Regelventil einen Defekt hat oder die Venturi-Rohre (Venturi-Düsen) verstopft sein.

Propangas oder Erdgas - für was soll ich mich entscheiden?

Ein wichtiger Aspekt bei der Suche nach dem richtigen Gasgrill ist die Entscheidung für den passenden Brennstoff. Eine Frage, die sich so pauschal nicht beantworten lässt. Schätzungen zufolge werden aber etwa 99,8% aller privat genutzten Gasgrills mit einer Propangasflasche betrieben. Während Erdgas nämlich einen Gasanschluss (Gassteckdose) am Standort erfordert und die Nutzung des Grills somit standortgebunden ist und sich tendenziell eher für Festeinbauten eignet, ermöglicht der Einsatz von Propangas eine größtmögliche Flexibilität des Grill-Einsatzortes.


„Eine interessante Seite, die Fragen rund um den Grill beantwortet, findet Ihr hier https://www.grill-wissen.de/grilltipps/grillideen/fragen-antworten.html