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Customer Service & Happiness Agent (m/w/d) Schwerpunkt Reklamation, Köln

SANTOS sucht Verstärkung!

Totale BBQ-Leidenschaft und purer Spaß am Genießen: Dafür steht die SANTOS Grills GmbH schon seit 2005, seit 2021 auch als Teil der globalen ZWILLING-Familie. Wir sind absolut grillverrückt und brennen für innovative Trends genauso wie für altbewährte Features. Erstklassige Qualität, faire Preise und ein Top-Kundenservice machen SANTOS Grills online und offline zu dem führenden Grillfachhändler Deutschlands. Und wir haben weiterhin große Pläne! Dafür suchen wir Teamplayer, die gemeinsam mit uns die Zukunft des Grillmarkts gestalten.

Was Dich bei uns erwartet: 

  •  Die Bedürfnisse unserer Kunden und Kundinnen stehen für Dich immer ganz oben! Du nimmst Dich ihren Fragen und Problemen nach dem Kauf eines unserer Produkte an und berätst sie kompetent via Mail oder im telefonischen Austausch.
  • Deine hohe Serviceorientierung zeigst Du insbesondere bei der professionellen und selbstständigen Bearbeitung von Kundenreklamationen.
  • Du übernimmst die Einschätzung und Dokumentation von Schadensfällen und übernimmst die Verwaltung von Ersatzteilen. Dafür musst Du nicht direkt jeden Grill in seine Einzelteile zerlegen können. Wir freuen uns, Dein technisches Know-How gemeinsam mit Dir aufzubauen.
  • Du hilfst uns dabei unseren Kundenservice weiter zu verbessern. Wir schätzen Deinen Input bei der Gestaltung von Prozessen und unserem Wissensmanagement.
  • Um reibungslose und schnelle Lösungen für Anfragen zu finden, arbeitest Du sowohl eng mit anderen Teams zusammen, insbesondere dem Verkauf und dem Lager, als auch mit weiteren Herstellern, die wir in unserem Fachhandel repräsentieren.

Was wir uns von Dir wünschen: 

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung. Idealerweise konntest Du schon Berufserfahrung in einer ähnlichen Position erlangen.
  • Du bringst ein gutes technisches Verständnis und Lust auf eine neue Herausforderung mit.
  • Dich zeichnet eine ausgeprägte Kommunikationsstärke zu Deinen Teammitgliedern wie auch zu Kunden und Kundinnen aus.
  • Du besitzt eine gewisse IT-Affinität und kannst Dich schnell mit neuen Tools vertraut machen oder hast schon Erfahrung im Umgang mit Zendesk und Plentymarkets sammeln können.

Was wir Dir bieten: 

  • Ein dynamisches und unternehmerisches Umfeld sowie ein motiviertes Team.
  • Die Möglichkeit, aktiv die Zukunft und das Wachstum von Santos mitzugestalten.
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
  • Gemeinsames Mittagessen und Getränke kostenlos für alle Mitarbeitenden.
  • Kostenfreie Teilnahme an Grillseminaren und sehr attraktive Vergünstigungen für Mitarbeitende bei Grills & Zubehör & ZWILLING Produkten.
  • Hohe interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch weiteres Wachstum von Santos.

 

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann sende uns Deine Bewerbung mit Deinem Gehaltswunsch und frühestmöglichen Eintrittsdatum über unser Online-Bewerbungsformular.

Gerne stehen wir Dir bei Fragen auch persönlich zur Verfügung. Sprich uns an, wir freuen uns auf den Austausch mit Dir!



Deine Ansprechperson: Svenja Kneer, Junior HR Managerin

Beratung E-Mail, Tel. & Video
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Öffnungszeiten
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